Trocas, Devoluções e Garantia de Satisfação - Fácil Achado
1. Garantia de Satisfação (Direito de Arrependimento)
Na Fácil Achado, nosso compromisso é com a sua satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele não serviu, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como fazer: Envie um e-mail para [suporte.facilachado@gmail.com] informando seu nome, número do pedido e o motivo da devolução.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.
2. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte
Se o seu "achado" chegou com algum defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte, nós resolveremos isso para você o mais rápido possível.
Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
Como fazer: Envie um e-mail para [suporte.facilachado@gmail.com] com fotos ou um vídeo curto que mostre claramente o defeito ou o dano na embalagem.
Ação: Após a análise e comprovação do defeito, nós providenciaremos, sem custo adicional, o envio de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago, à sua escolha.
3. Opções de Reembolso e Estorno
Uma vez que a sua devolução for recebida e analisada pela nossa equipe, processaremos o seu reembolso. As opções são:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura varia de acordo com o banco, podendo levar de uma a duas faturas após a solicitação.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Custo de Envio da Devolução
Em caso de Defeito ou Erro no Pedido: O custo do frete de devolução é totalmente por conta da Fácil Achado. Enviaremos um código de postagem gratuita para você.
Em caso de Arrependimento ou Troca de Tamanho/Cor (sem defeito): O custo do frete para o envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição no Brasil é de responsabilidade do cliente.
5. Itens Não Elegíveis para Devolução
Para sua segurança e higiene, alguns itens não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação comprovado:
Artigos de uso íntimo (peças de roupa de baixo, brincos).
Produtos cosméticos abertos ou com lacre rompido.
📝 Observação Importante sobre Dropshipping:
Embora os produtos sejam de origem internacional, toda a logística de troca e devolução é gerida pela Fácil Achado no Brasil. Você não precisará enviar o produto de volta para o exterior.